Роллы задерживаются: что делать?

Доставка роллов: скелеты в шкафу, инструкция по применению и все, о чем вы давно хотели спросить.

Доставка роллов – процесс простой и отлаженный. Мы давно работаем с нашими партнерами, имеем умное программное обеспечение для контроля ситуации в городе и ежедневно доставляем не менее 1000 заказов. Но всегда есть место «но». Прятать голову в песок не в нашем стиле, поэтому признаемся – задержки, ошибки и дефициты курьеров случаются.

Роллы задерживаются: кто виноват и что делать?

Когда роллы выезжают, мы отправляем на номер вашего телефона уведомление «Пора мыть ручки! Роллы в пути!» через приложение наших партнеров. В приложении можно отслеживать перемещение курьера и детали заказа. Если роллы не едут, а голод невозможно терпеть – загляните в приложение доставки.

Если все приличные сроки ожидания уже истекли, а уведомления нет – вам в службу поддержки. Феи из call-центра во всем разберутся, всех отругают и сообщат всю правду о вашем заказе.

Если роллы задерживаются, а настроение портится, подумайте о чем-то хорошем. О том, как сейчас будет вкусно, например. Мы не хотим вас расстраивать и постоянно работаем над улучшением логистики. Несколько раз даже админ доставлял заказы – чистая правда!

Роллы – мятые, курьер – такой же: что делать здесь?

Здесь никаких полумер:

1. Фотографируем роллы, курьера не обязательно.
2. Отправляем гневное сообщение о произошедшем в любую нашу соцсеть с указанием деталей заказа, прикладываем фотографии.
3. Ждем ответа.

Важно: если вы планируете заменить заказ, то воздержитесь от дегустации. Пока можно съесть бутерброд.

Доставка роллов вовремя вообще случается?

Да, это 99% наших доставок. Но все хорошее воспринимается хорошим по умолчанию, а промахи – как катастрофа вселенского масштаба…

Дорогие наши, мы не хотим вас расстраивать, и сами переживаем, когда заказ задерживается. А если задержка доставки уже случилась, будьте уверены – мы уже исправляем это. Вкусные роллы – в пути!

Приятного аппетита, Ростов!