0
=
Поддержка
Мы работаем ежедневно, принимаем заказы с 11-00 до 22-00.
С точными условиями по доставке можно ознакомиться в разделе «Доставка». Минимальная сумма заказа составляет 800 рублей.
Десерты (кроме сладких роллов) и напитки являются сторонними продуктами компании. Они не входят в минимальную сумму заказа, так же как и акционные роллы не входят в минимальную сумму заказа согласно внутренним регламентам компании.
Все заказы оформляются online на сайте. В данный момент оплата наличными купюрами, переводами на карту физлица и оплату картой по терминалу не предусмотрены.
Если Вы оставили свой заказ на сайте, обычно в течение 5-10 минут с вами обязательно связывается оператор call-центра.
Если этого не произошло, то, скорее всего, указан неверный номер телефона либо вам необходимо убедиться в том, что телефон включён и не стоит на беззвучном режиме. В нашей компании все звонки фиксируются, оператор перезванивает абсолютно на каждый заказ который поступил.
Если этого не произошло, то, скорее всего, указан неверный номер телефона либо вам необходимо убедиться в том, что телефон включён и не стоит на беззвучном режиме. В нашей компании все звонки фиксируются, оператор перезванивает абсолютно на каждый заказ который поступил.
Среднее время доставки составляет 60 минут с момента подтверждения заказа, но оно может быть выше, зависит от адреса доставки,загруженности производства, погодных условий, ситуации на дорогах. Обычно мы доставляем быстро. Более точное время в текущий момент лучше уточнять у оператора call-центра.
С подробными условиями по адресу доставки можно ознакомиться на карте доставки, кликнув мышкой по карте, либо уточнить у оператора call-центра по номеру 333-58-78
Мы доставляем заказы только в зоны, обозначенные на карте доставки в разделе «Доставка». В другие районы доставка осуществляется за счет клиента, с использованием стороннего сервиса "Яндекс доставка".
Мы работаем в формате «Dark kitchen», что не предполагает услугу самовывоза продукции.
В День рождения мы дарим вкусный ролл в подарок к любому заказу от 1200 рублей за 3 дня до Дня рождения и 3 дня после. При передаче заказа необходимо показать документ, подтверждающий дату рождения. С более подробной информацией о акции, можно ознакомиться в разделе "Акции".
Да, вы можете оформить предзаказ не менее, чем за 3 часа любым удобным для вас способом, сообщив желаемую дату и время доставки оператору call-центра. Заказы на большие суммы принимаются строго не ранее, чем за 5 часов до даты и времени доставки. Оператор call-центра оформляет предзаказы исключительно по телефону, уточнив все необходимые детали.
Все наши блюда, вне зависимости от времени принятия заказа по телефону, готовятся только перед выездом к клиенту. Вы можете оформить заказ хоть на неделю вперед, Ваши блюда будут приготовлены только перед отправкой к Вам.
Все блюда готовятся по технологическим картам. Наши повара проходят обучение и аттестацию на знание технологических карт. Любые внесения изменений в состав блюда по желанию клиента внесет хаос в работу поваров и нарушит производственные цепочки приготовления блюд.
Каждое блюдо мы начинаем готовить только после подтверждения заказа оператором, изменить или отменить Вы можете в течение 5 минут после этого.
Свои отзывы и пожелания вы можете оставить в группе ВКонтакте, на сервисе 2gis либо на Яндекс-картах. Нам важен каждый клиент, мы обязательно примем во внимание любые пожелания и замечания!
Если плановое время доставки ещё не истекло, мы стараемся не беспокоить курьеров, руководствуясь целями безопасности и правилами поведения на дорогах. Также дополнительная связь с курьером увеличивает время доставки и повышает риск перепутать заказы.
Не во всех случаях операторы call-центра могут давать номера сотрудников. По регламенту компании вся связь с клиентом осуществляется только через сотрудников call-центра. Курьер связывается с клиентом только по факту готовности передать заказ.
Уважаемые гости! Если мы вдруг опоздали с приготовлением или доставкой заказа, то мы обязательно сделаем комплимент от лица компании*:
Если мы опоздали с заказом, просьба позвонить по номеру: 8(863) 333-58-78 и сообщите о задержке заказа. Оператор call-центра сориентирует по статусу вашего заказа.
Важно:
Мы оставляем за собой право отказать в комплименте за опоздание в случаях, если:
• По указанному адресу не работает домофон и сотрудники компании не были об этом уведомлены.
• Курьеру не открывали дверь (входную, подъезда, на вахте, и т.д.).
• Курьера задержала охрана, консьерж.
• Заказ был оформлен на неточный или неверный адрес.
• При оформлении был указан неверный контактный номер.
• Никто не отвечал на звонки сотрудников компании по контактному телефону, либо контактный телефон был отключен или находился вне зоны действия сети.
Также время доставки считается с момента приезда курьера по назначенному адресу и звонка на контактный номер телефона в случаях, когда:
• По указанному адресу не работает домофон.
• Доставка не до двери.
• Доставка в административное, офисное или производственное здание.
• В заказе присутствует пометка перезвонить.
• Время доставки рассчитывается с момента первого приезда курьера.
Если курьер компании приехал с опозданием, но при этом опоздание увеличилось по вышеизложенным причинам, то компенсации в данном случае не предусмотрены.
Если при курьере вы обнаружили, что мы не привезли какое-то блюдо из заказа, то мы вернем за него вам деньги или довезем это блюдо в ближайшее время бесплатно. Если такая ситуация произошла уже после отъезда курьера, то мы довезем вам блюдо после выяснения обстоятельств.
*Распространяется на заказы службы доставки еды: "Азиаточка".
Если мы опоздали с заказом, просьба позвонить по номеру: 8(863) 333-58-78 и сообщите о задержке заказа. Оператор call-центра сориентирует по статусу вашего заказа.
Важно:
Мы оставляем за собой право отказать в комплименте за опоздание в случаях, если:
• По указанному адресу не работает домофон и сотрудники компании не были об этом уведомлены.
• Курьеру не открывали дверь (входную, подъезда, на вахте, и т.д.).
• Курьера задержала охрана, консьерж.
• Заказ был оформлен на неточный или неверный адрес.
• При оформлении был указан неверный контактный номер.
• Никто не отвечал на звонки сотрудников компании по контактному телефону, либо контактный телефон был отключен или находился вне зоны действия сети.
Также время доставки считается с момента приезда курьера по назначенному адресу и звонка на контактный номер телефона в случаях, когда:
• По указанному адресу не работает домофон.
• Доставка не до двери.
• Доставка в административное, офисное или производственное здание.
• В заказе присутствует пометка перезвонить.
• Время доставки рассчитывается с момента первого приезда курьера.
Если курьер компании приехал с опозданием, но при этом опоздание увеличилось по вышеизложенным причинам, то компенсации в данном случае не предусмотрены.
Если при курьере вы обнаружили, что мы не привезли какое-то блюдо из заказа, то мы вернем за него вам деньги или довезем это блюдо в ближайшее время бесплатно. Если такая ситуация произошла уже после отъезда курьера, то мы довезем вам блюдо после выяснения обстоятельств.
*Распространяется на заказы службы доставки еды: "Азиаточка".
Если вы обнаружили, что в вашем заказе не хватает какого-то блюда, мы привезем его в ближайшее время или предложим вам компенсацию.
Если такая ситуация произошла после отъезда курьера, то обратитесь на горячую линию для решения вопроса в течение 1 часа.
Если такая ситуация произошла после отъезда курьера, то обратитесь на горячую линию для решения вопроса в течение 1 часа.
Сообщите горячей линии о проблеме. Телефон: 8(863) 333-58-78
Верните минимум 80% не понравившегося блюда курьеру. Это необходимо, чтобы мы провели продуктовую экспертизу и учли технологический брак в будущем.
Получите новое блюдо. Загрузка кухни определяет срок приготовления. Обычно на приготовление и доставку уходит около часа.
Курьер доставит заказ повторно при первой же возможности, но расчёт времени на доставку обменных блюд не производится. Скидки и промокоды — не применяются.
Верните минимум 80% не понравившегося блюда курьеру. Это необходимо, чтобы мы провели продуктовую экспертизу и учли технологический брак в будущем.
Получите новое блюдо. Загрузка кухни определяет срок приготовления. Обычно на приготовление и доставку уходит около часа.
Курьер доставит заказ повторно при первой же возможности, но расчёт времени на доставку обменных блюд не производится. Скидки и промокоды — не применяются.
Гриль-роллы и запеченные роллы не обязаны быть горячими. Гриль-роллы готовятся во фритюре. На готовые запеченные роллы наносится шапочка, и на несколько минут они ставятся в печь, где запекается только шапочка. Роллы - это уже готовая еда, а гриль-роллы или запеченные - разновидность подачи, где присутствует лёгкое обжаривание или запекание. При этом ролл-гриль или запеченный сохраняют тепло только сверху, оставаясь внутри такими же холодными, т.к. начинка не прогревается.
Роллы по традициям японской кухни должны быть не спрессованными, а воздушными, и мы делаем их такими. Ролл разваливается только при длительном нахождении в соевом соусе и чрезмерном надавливании на них бамбуковыми палочками. Рекомендуем вам не допускать этого, ведь соевый соус необходим, чтобы деликатно раскрыть вкус ролла, а не перебить его.
Наши сушисты работают специальными японскими ножами с заточкой под углом, поэтому нарезка может слегка разниться. Мы допускаем небольшие погрешности нарезки, ведь это ручной, а не механический труд. Каждый сушист работает для вас с заботой и любовью.
Наши повара — профессионалы своего дела, они готовят строго по стандартам компании. Тем не менее, все заказы, покидая кухню, проходят процедуру взвешивания. Без этого заказ просто не может выехать к клиенту. В описаниях товара на сайте вы можете посмотреть все допустимые отклонения по весу.
Спелое авокадо при соединении с кислородом окисляется, то есть темнеет. Соответственно, в нем допускаются темные вкрапления, но это не влияет ни на вкус, ни на качество продукта.
Периодически мы пользуемся сервисом ЯНДЕКС ДОСТАВКА для своевременной доставки заказов. Мы хотим, чтобы как можно больше наших клиентов смогли оформить заказ и получить его точно в срок, без задержек, опозданий и длительного времени ожидания. Просим Вас отнестись к этому с пониманием.
Как только мы назначаем курьера Яндекс, вам приходит смс, чтобы можно было отследить его в приложении ЯндексGO. Оплачивать в данном случае ничего не нужно: оплата производится с нашей стороны, вам лишь нужно принять заказ.
Как только мы назначаем курьера Яндекс, вам приходит смс, чтобы можно было отследить его в приложении ЯндексGO. Оплачивать в данном случае ничего не нужно: оплата производится с нашей стороны, вам лишь нужно принять заказ.
Для изготовления блюд у нас используются следующие компоненты, употребление которых может вызвать аллергические реакции или противопоказано при отдельных видах заболеваний:
- Рыба и продукты ее переработки
- Ракообразные и продукты их переработки
- Моллюски и продукты их переработки
- Арахис и продукты его переработки
- Горчица и продукты ее переработки
- Кунжут и продукты его переработки
- Молоко и продукты его переработки (в том числе лактоза)
- Яйца и продукты их переработки
- Некоторые фрукты и ягоды
- Орехи и продукты их переработки
- Мясо курицы
- Злаки, содержащие глютен, и продукты их переработки
- Мед
- Свежий лосось!
- Угорь вместо клария!
- Сыр cremette!
- Бесплатная доставка от 800 руб!
- Крутые конструкторы комбо!
- Имбирь, соевый соус, васаби бесплатно!
- Премиум-качество по максимально доступной цене!
- Угорь вместо клария!
- Сыр cremette!
- Бесплатная доставка от 800 руб!
- Крутые конструкторы комбо!
- Имбирь, соевый соус, васаби бесплатно!
- Премиум-качество по максимально доступной цене!
По любому вопросу, адресованному руководству компании, вы можете написать в What's app по номеру: +7 952 410-80-80, либо оставив ваши контактные данные для соединения с вами через оператора call-центра.
Да, мы рассматриваем помещения в формате «dark kitchen» площадью от 50 кв.м., а также помещения формата «take away» площадью от 50 кв.м.
В случае, если заказ не был доставлен по нашей вине, мы вернём денежные средства на карту плательщика в течении 10 рабочих дней.